Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ D'application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site et livrées en France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-24 relatifs au droit de rétractation et les articles L217-3 à L217-20 relatifs à la garantie légale de conformité.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander le retour d’un article dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration
• Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les éléments fournis
• Être accompagné du numéro de commande ainsi que du motif du retour

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison (le client reçoit l’étiquette de retour directement dans le paquet).

3. Non-échange

Aucun échange n’est proposé.

Cette règle s’applique pour les raisons suivantes :

• Chaque article retourné doit faire l’objet d’une vérification individuelle afin de garantir sa conformité aux conditions de remboursement
• La gestion des stocks en temps réel ne permet pas de réserver automatiquement un article de remplacement
• Un nouveau paiement et une nouvelle commande assurent une traçabilité claire conformément aux obligations prévues par les articles L221-5 et L221-14 du Code de la consommation

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit effectuer un retour puis passer une nouvelle commande séparée.

4. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, uniquement avant l’expédition.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué.

Si la commande a été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour doit être suivie.

5. Procédure De Retour

Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
• Attendre les instructions du service client
• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
• Expédier l’article à l’adresse communiquée par le service client

Le site accompagne le client à chaque étape afin d’assurer un traitement structuré.

6. Frais De Retour

• Si le retour est dû à un défaut de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ou à un dommage lié au transport, les frais de retour sont pris en charge par la boutique
• Si le retour résulte d’une décision du client, les frais de retour sont à la charge du client

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

7. Vérification Et Délai De Remboursement

Après réception du colis retourné, une vérification de l’article est effectuée.

Après réception et validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le délai de réception des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Les remboursements sont effectués conformément aux frais applicables.

8. Contact Et Service Client

Adresse e-mail : assist@havoraiabode.com
Téléphone : +81 (709) 467 99 93
Adresse : 0301 ELCUART, 5-5-11 IGUSA, SUGINAMI-KU, TOKYO-TO 167-0021, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de service : France

Le site s’engage à fournir un service structuré, fiable et conforme aux exigences légales applicables en France.